6. Desarrollo profesional

Desarrollo profesional:

• Programa de desarrollo profesional estructurado que detalla los requisitos específicos para cada puesto, incluyendo las certificaciones necesarias y la experiencia en el mar.
• Se elaboran planes de desarrollo personalizados con los jefes de departamento, identificando objetivos y plazos para la progresión profesional.
• Apoyo financiero para certificaciones adicionales, con una ayuda anual para formación de hasta 5.000 euros por miembro de la tripulación.

7. Colocación de la tripulación

Proceso de reclutamiento:

• Proceso de entrevista en varias etapas que incluye una selección inicial, una evaluación técnica y una entrevista final con los jefes de departamento.
• Verificaciones exhaustivas de antecedentes que incluyen historial penal, infracciones marítimas y referencias profesionales en múltiples jurisdicciones.
• Periodo de prueba de dos meses con evaluaciones de desempeño semanales y evaluaciones de integración de equipo.

8. Cumplimiento legal

Normas de empleo:

• Sistema de seguimiento digital que controla las horas de trabajo y descanso, detectando automáticamente cualquier infracción del MLC 2006.
• Auditorías mensuales de cumplimiento para garantizar que toda la documentación, certificados y registros médicos de la tripulación cumplan con los requisitos del Estado de abanderamiento.
• Actualizaciones periódicas de los contratos laborales para reflejar los cambios en la legislación marítima y la normativa del sector.

9. Integración cultural

Dinámica de equipo:

• Actividades semanales de intercambio cultural que fomentan el entendimiento entre los miembros de la tripulación de diferentes nacionalidades.
• Se ofrecen clases de idiomas tanto para mejorar el dominio del inglés como las habilidades en el idioma local en las zonas de crucero más frecuentadas.
• Formación en sensibilidad cultural que aborda los requisitos dietéticos, las prácticas religiosas y los estilos de comunicación.

10. Gestión del desempeño

Sistemas de evaluación:

• Evaluaciones mensuales del desempeño utilizando métricas estandarizadas para habilidades técnicas, servicio al cliente y colaboración en equipo.
• Sistema de retroalimentación de 360 grados que incorpora opiniones de compañeros, supervisores y comentarios ocasionales de los huéspedes.
• Estructura de bonificaciones basada en el rendimiento, vinculada a los logros individuales y de equipo.

11. Respuesta de emergencia

Gestión de crisis:

• Simulacros de seguridad semanales que abarcan incendios, emergencias médicas, amenazas a la seguridad y procedimientos de evacuación
• Manuales detallados de respuesta ante emergencias con instrucciones específicas para cada miembro de la tripulación
• Actualizaciones periódicas de los protocolos de emergencia en función de los incidentes del sector y los cambios en los requisitos de seguridad.

12. Excelencia en el servicio

Estándares de hospitalidad:

• Protocolos de servicio detallados que abarcan desde el despertador matutino hasta el servicio formal de cena.
• Las evaluaciones periódicas de clientes misteriosos proporcionan una valoración imparcial de la calidad y la consistencia del servicio.
• Base de datos personalizada de preferencias de los huéspedes, actualizada después de cada vuelo para garantizar una prestación de servicio uniforme.

13. Desarrollo profesional

Educación continua:

• Acceso a plataformas de aprendizaje en línea que abarcan habilidades marítimas, hostelería y desarrollo de liderazgo
• Talleres trimestrales con expertos del sector sobre temas que abarcan desde el servicio de vinos hasta el mantenimiento de motores.
• Oportunidades de formación cruzada que permiten a los miembros de la tripulación desarrollar habilidades fuera de su función principal.

14. Salud y seguridad

Seguridad en el lugar de trabajo:

• Instrucciones diarias de seguridad antes de comenzar las actividades de mantenimiento o de atención al cliente.
• Reuniones mensuales del comité de salud y seguridad para abordar las preocupaciones de la tripulación y las medidas preventivas.
• Actualizaciones periódicas de los equipos y procedimientos de seguridad basadas en las mejores prácticas de la industria.

15. Comunicación en equipo

Sistemas internos:

• Software integrado de gestión de personal para la asignación de tareas y el seguimiento de su finalización.
• Grupos de WhatsApp específicos de cada departamento para la comunicación operativa inmediata
• Reuniones semanales con todo el personal para discutir los próximos itinerarios y los requisitos especiales