1. Reclutamiento de tripulación

Cualificaciones profesionales:

• Los requisitos de certificación STCW abarcan 160 horas de formación básica en seguridad, incluyendo técnicas avanzadas de lucha contra incendios, primeros auxilios y protocolos de gestión de crisis.
• La formación en servicio de lujo combina 200 horas de instrucción en hostelería de alta gama con etiqueta marítima específica, incluyendo servicio de plata, conocimiento de vinos y relaciones con los huéspedes.
• Los programas anuales de recertificación garantizan que todas las cualificaciones se mantengan vigentes, con actualizaciones obligatorias sobre procedimientos de seguridad y normativas del sector.

Requisitos de experiencia:

• Los puestos de capitán requieren un mínimo de 10 años de experiencia, con 5 años en embarcaciones de tamaño similar, documentados mediante registros detallados de tiempo en el mar y verificación de empleo anterior.
• Los ingenieros jefe deben demostrar 8 años de experiencia progresiva en ingeniería, incluyendo experiencia específica en sistemas de yates y protocolos de mantenimiento.
• Los puestos de tripulación de interiores requieren de 3 a 5 años de experiencia en hostelería de lujo, con requisitos adicionales para puestos específicos como jefe de camareros o chef.

2. Gestión de personal

Operaciones diarias:

• Implementación de turnos de guardia de 12 horas con turnos de 4 horas, garantizando la alerta de la tripulación y el cumplimiento de la normativa sobre horas de trabajo del MLC.
• Los sistemas detallados de gestión de tareas realizan un seguimiento de las responsabilidades diarias, semanales y mensuales en todos los departamentos mediante plataformas de registro digital.
• Los protocolos de comunicación en tiempo real mantienen la eficiencia operativa mediante software integrado de gestión de tripulaciones y aplicaciones móviles.

Actividades de integración de equipos:

• Los talleres mensuales de desarrollo de equipos se centran en las habilidades de comunicación, la resolución de conflictos y la cooperación interdepartamental.
• Los eventos trimestrales de integración de equipos combinan el desarrollo profesional con actividades recreativas para fortalecer los lazos del equipo.
• Las reuniones periódicas de los jefes de departamento garantizan la alineación de los objetivos y abordan los posibles desafíos antes de que afecten a la calidad del servicio.

3. Programas de capacitación

Formación en seguridad:

• Semanales se realizan simulacros de incendio y evacuación en diversos escenarios, incluyendo operaciones nocturnas y condiciones climáticas adversas.
• Simulacros mensuales de emergencias médicas con la participación de toda la tripulación, utilizando todos los equipos médicos a bordo y los recursos de telemedicina.
• Cursos avanzados de seguridad bianuales que abarcan equipos nuevos, procedimientos actualizados y lecciones aprendidas de incidentes en la industria.

Excelencia en el servicio:

• La formación integral en servicios de lujo incluye estándares de aseo personal, protocolos de interacción con los huéspedes y sensibilidad cultural.
• Formación especializada en vinos y licores con oportunidades de certificación WSET para los miembros de la tripulación pertinentes.
• Técnicas avanzadas de limpieza específicas para entornos náuticos, incluyendo el cuidado de materiales exóticos y objetos preciosos.

4. Bienestar de la tripulación

Condiciones de vida:

• Camarotes privados o compartidos (máximo 2 personas por camarote) con climatización individual, sistemas de entretenimiento e internet de alta velocidad.
• Gimnasio exclusivo para la tripulación con equipamiento profesional y programas de entrenamiento personal opcionales.
• Comedor y sala de descanso de la tripulación equipados con sistemas de entretenimiento, consolas de videojuegos y mobiliario cómodo para relajarse fuera de servicio.

Beneficios para la salud:

• Cobertura médica mundial que incluye servicios dentales y de la vista, sin deducible para tratamientos de emergencia.
• Exámenes médicos anuales que incluyen evaluaciones de aptitud física, evaluación del estrés y atención preventiva.
• Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a profesionales de la salud mental a través de servicios de telesalud confidenciales.

5. Apoyo administrativo

Documentación:

• Sistema digital centralizado para la gestión de certificaciones, visas y documentos de viaje con recordatorios de renovación automatizados.
• Un sobrecargo de tripulación dedicado se encarga de la nómina, los informes de gastos y las operaciones bancarias en múltiples divisas y jurisdicciones.
• Almacenamiento de documentos en la nube que garantiza el acceso seguro a registros personales y certificados profesionales.